謝安琪

　　廣州市荔灣區人民醫院皮膚科主治大夫劉欣，因兩年前發佈的一則提及雲南白藥的微博，竟被雲南警方“跨省”調查詢問。據悉，雲南白藥以他涉嫌造謠造成企業商譽受損為由向當地警方報案。
　　這條惹了麻煩的微博，是劉欣在2012年8月27日發佈的。主要惹毛了雲南白藥的點在於“今天又一個因家長無知造成的病例：皮膚擦傷後用紅汞+雲南白藥粉，表皮壞死、真皮層纖維增生，毀容基本確定！”隨後，劉欣又在同一條微博里“科普”了清理傷口的方法並強調“禁用一切粉劑外敷！”
　　由於這種說法本身就存在爭議，加之劉欣本身“反舊醫”的立場所糾纏的中西醫之爭，如果雲南白藥能夠有理有據地給出鐵證反駁，指不定能轉危為機，還可以藉機做個免費宣傳。可人家偏偏不走尋常路，在這條微博發佈了長達兩年之後才報警，直接“跨省請喝茶”。
　　即使按照雲南白藥的說法，這條微博因為上了當地某晚報而對他們企業“影響很大”，那也是兩年前的事。根據公眾關註規律，連飛機失聯人間蒸發如無新進展都無法保持兩個星期的熱度，一條刊登在晚報上的普通新聞兩年後影響早就煙消雲散了，此時舊事重提根本是自己給自己製造危機。更何況，還選擇了本來就有著濫用公權力嫌疑的“跨省請喝茶”方式，地點定在廣東省公安廳的接待酒店。從時點到方式，雲南白藥都在不遺餘力地“自黑”，如此竭盡心力為公眾製造聯想空間鬧哪樣？
　　也許在詢問中透露的零碎細節，可以為這些“自黑”行為找到合理解釋。據劉欣透露，來自雲南公安廳的段姓警官(處長)質問他知不知道“雲南白藥是國家保護的企業”，並表示他涉嫌造謠，要找出他的漏洞“輓回他們企業的聲譽”，而所謂的漏洞不過是圖片好像PS過、為什麼記得女孩樣子卻不記得媽媽樣子、發這樣的信息對你沒好處你為什麼發云云。如此邏輯詭異的質疑，如果隱去事件放上網絡，大致會招來“小學生放假了”一類的評價。
　　實際上，警官不明白，雲南白藥卻應當明白，企業聲譽植根於市場，取決於消費者的認可，而“國家保護”的名頭是無法保護企業在消費者中的信任的。同樣的思維已經讓雲南白藥在神秘配方事件中吃過虧，在國內憑著文件支持的“國家保密配方”，在進入美國市場時卻不靈了，最後不得不按藥監局(FD A )的規章公開配方，還被髮現配方中隱瞞了含毒性的烏草。
　　無論是雲南白藥或是其他任何企業，要輓回聲譽只能依照市場邏輯以令人信服的理據贏回消費者的信任，而“跨省請喝茶”是用“國家保護”的思維壓制市場，只會適得其反，說其是史上最爛的危機公關也不為過。　　（原標題：[短評]雲南白藥跨省“請喝茶”堪稱史上最爛危機公關）